Cross Border Debt Recovery (CBDR) prowadzi działalność w oparciu o obowiązujące przepisy prawa cywilnego, regulacje dotyczące ochrony danych osobowych (RODO) oraz uznane standardy etyczne stosowane w sektorze zarządzania wierzytelnościami.

Naszym nadrzędnym celem jest prowadzenie procesów odzyskiwania należności w sposób zgodny z prawem, proporcjonalny oraz z poszanowaniem praw wszystkich stron postępowania.

Zasady działania CBDR

W swojej działalności kierujemy się następującymi zasadami:

  1. Legalność i zgodność z prawem Wszystkie działania prowadzone są w granicach obowiązujących przepisów prawa. Nie stosujemy działań naruszających dobra osobiste, godność ani prywatność osób zadłużonych.
  2. Transparentność informacji Każda osoba, wobec której prowadzone są czynności, ma prawo uzyskać informacje dotyczące podstawy zadłużenia, jego wysokości oraz statusu sprawy.
  3. Ochrona danych osobowych Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO, z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa i poufności.
  4. Polubowne rozwiązywanie sporów Preferowanym kierunkiem działania jest zawarcie porozumienia i umożliwienie dobrowolnej spłaty zobowiązania, w tym w formie ugody ratalnej.
  5. Profesjonalizm i proporcjonalność działań Podejmowane czynności są adekwatne do etapu sprawy oraz oparte na zasadach rzetelności i poszanowania stron postępowania.

Granice działań windykacyjnych

CBDR działa wyłącznie w ramach uprawnień wynikających z przepisów prawa i nie posiada uprawnień właściwych organom egzekucyjnym. W szczególności:

  • CBDR nie dokonuje zajęć majątku ani wynagrodzenia,

  • CBDR nie wykonuje czynności przymusowych – działania egzekucyjne należą wyłącznie do komornika sądowego,

  • CBDR nie posiada uprawnień do wydawania orzeczeń sądowych,

  • wszelkie działania terenowe odbywają się zgodnie z prawem i za zgodą zainteresowanych osób.

Etapy postępowania

Proces obsługi wierzytelności może obejmować następujące etapy:

  1. Windykacja polubowna Kontakt telefoniczny, korespondencja pisemna oraz negocjacje w zakresie spłaty zadłużenia, w tym propozycje ugód i harmonogramów ratalnych.
  2. Postępowanie sądowe W przypadku braku porozumienia sprawa może zostać skierowana na drogę postępowania sądowego w celu uzyskania tytułu prawnego do dochodzenia roszczenia.
  3. Postępowanie egzekucyjne Po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sprawa może zostać przekazana do organów egzekucyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Prawa osób zadłużonych

Osoby, wobec których prowadzone są czynności, mają prawo w szczególności do:

  • uzyskania informacji o podstawie zadłużenia,
  • weryfikacji danych dotyczących sprawy,
  • żądania przedstawienia pełnomocnictwa lub dokumentów potwierdzających uprawnienia do działania w sprawie,
  • zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
  • negocjacji warunków spłaty,
  • ochrony swoich praw na drodze postępowania sądowego. W przypadku podejrzenia nadużyć lub naruszenia przepisów prawa osoba zainteresowana może skorzystać ze środków ochrony prawnej, w tym zgłoszenia sprawy odpowiednim organom.

Reklamacje i zgłoszenia Zgłaszanie reklamacji

CBDR zapewnia możliwość złożenia reklamacji dotyczącej sposobu prowadzenia sprawy, komunikacji lub przetwarzania danych. Reklamacje można składać:

  • drogą elektroniczną na adres e-mail,
  • pisemnie na adres korespondencyjny CBDR,
  • telefonicznie (w zakresie zgłoszenia sprawy do dalszego procedowania).

Zakres reklamacji

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

  • nieprawidłowości w danych dotyczących zadłużenia,
  • sposobu kontaktu lub komunikacji,
  • przebiegu procesu windykacyjnego,
  • kwestii związanych z realizacją porozumienia lub ugody,
  • przetwarzania danych osobowych.

Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w sposób rzetelny, obiektywny i bez zbędnej zwłoki. Odpowiedź udzielana jest w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów lub wewnętrznych standardów organizacyjnych CBDR. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji CBDR może zwrócić się o dodatkowe dane niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Postanowienia końcowe

CBDR dokłada wszelkich starań, aby prowadzone działania były zgodne z prawem, transparentne oraz oparte na zasadzie wzajemnego poszanowania stron postępowania. Celem organizacji jest przede wszystkim wypracowanie rozwiązania polubownego oraz minimalizacja konieczności prowadzenia postępowań spornych.